Trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Frete

No Empório VCS, queremos que a única surpresa da sua compra seja o prazer da primeira taça. Se algo não sair como o esperado, estamos aqui para resolver de forma simples, justa e transparente.

Direito de arrependimento (7 dias)

Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve retornar em perfeitas condições, sem sinais de consumo ou violação.

Produto com defeito ou avariado

Se o pedido chegar danificado (garrafa quebrada, por exemplo) ou com qualquer defeito:

• Recuse a entrega no ato, sempre que possível. É o caminho mais rápido.

• Se o problema for percebido só depois, nos avise em até 7 dias corridos para providenciarmos a troca ou o reembolso.

• Nesses casos de defeito, o frete de reenvio é por nossa conta. Você não paga nada a mais.

Como funciona o reembolso

A restituição acontece após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação, mediante análise dos itens. A partir daí:

Pagamentos no Cartão de Crédito Enviamos a solicitação de estorno à administradora do cartão, que processa o valor conforme a política de cada operadora. Vale saber: o estorno pode aparecer em faturas futuras, essa é uma regra da administradora, não nossa.

Pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência O reembolso é feito por depósito em conta corrente ou poupança. No momento da solicitação, basta informar os dados bancários para o crédito.

Quem paga o frete da devolução

O custo do frete de retorno da mercadoria é de responsabilidade do Empório VCS, sem custo adicional para você. A solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe de atendimento orientará todo o fluxo de envio, que varia conforme a quantidade e o tamanho do produto.

⚠️ Atenção: ao chegar em nosso Centro de Distribuição, cada produto passa por análise. Caso seja constatado consumo e/ou violação, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido a você.

Política de Frete

Seus pedidos são enviados por parceiros de logística reconhecidos no mercado, para todas as regiões do Brasil, em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Para consultar valor e prazo, escolha os itens, clique em "Adicionar ao Carrinho", informe seu CEP e pronto, o cálculo aparece automaticamente.

Bom saber:

• O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que ele for aprovado, você recebe um aviso por e-mail.

• Todos os pedidos passam por análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode levar um pouquinho mais de tempo na confirmação.

Política de Pagamento

O prazo de entrega começa a partir da identificação do pagamento, que varia conforme a forma escolhida:

Com pressa para receber? A dica de ouro é pagar via Pix ou Cartão de Crédito. ⚡

As entregas acontecem de segunda a sexta, das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP, pode haver entrega aos sábados em horário comercial. O prazo é pausado caso você esteja ausente, seja necessário confirmar endereço/destinatário, ou a encomenda fique retida para análise dos órgãos competentes.

Frete Grátis 🎁

A gente adora facilitar o seu brinde. Por isso, oferecemos frete grátis em regiões selecionadas, a partir de um valor mínimo de compra:

• Rio de Janeiro — frete grátis em pedidos a partir de R$ 299,00

• Sudeste — frete grátis em pedidos a partir de R$ 599,00

Precisa de ajuda?

Nossa equipe de atendimento está pronta para cuidar de cada detalhe da sua troca, devolução ou dúvida sobre entrega. Fale com a gente, resolver bem também é parte da nossa hospitalidade. 🥂